Телефония для 1С

Телефония МИКО: эффективное решение для 1С

Благодаря панели телефонии МИКО любая конфигурация 1С сможет генерировать звонки, отслеживать неотвеченные вызовы, ставить задачу на обратную связь, записывать разговоры и многое другое.

Преимущества телефонии в 1С:

• Эффективность. Ускорение процесса взаимодействия между сотрудниками компании. Работник обрабатывает больше звонков, не пропускает их, не допускает ошибок при наборе.
• Сокращение временных затрат. Используя "звонок в один клик", человек в среднем тратит полминуты на вызов одного абонента. Если он совершит более 100 вызовов в день, он сэкономит почти час рабочего времени, а это два дня в месяц - огромное преимущество!
• Управление качеством работы. Супервайзер может контролировать звонки онлайн: прослушивать беседы, присоединяться к ним, дать совет оператору во время его разговора с абонентом. Также можно отследить, кто с кем разговаривал, прослушать запись беседы за определенный день и время.
• Индивидуальный подход. Систематизированная база клиентов позволяет оператору приветствовать каждого по имени, чтобы показать его значимость. Чтобы не заставлять важных персон слушать голосовое меню, можно настроить перенаправление их звонков личным менеджерам.
• Информированность. Сотрудник, еще не подняв трубку, получает все данные о клиенте: объемы покупок, ситуация по взаиморасчетам, задолженность. Эти данные помогут построить более конструктивный диалог.
• Отчетность. Установка модуля аналитической отчетности позволяет получать расширенные данные, необходимые для принятия управленческих решений: кто из сотрудников совершает больше звонков, услуги каких провайдеров чаще используют клиенты, наличие непринятых вызовов и звонков в выходные дни. Всю информацию можно преобразовать в удобную форму благодаря конструктору отчетности.
• Аналитические данные. В сервисе есть журнал звонков, позволяющий работать с большим объемом информации, показывающий входящие, неотвеченные и другие виды вызовов. Он позволяет управленцу получать данные для расширенной аналитики в необходимой выборке. Эту информацию можно преобразовывать в графики и диаграммы для наглядности.
• Внешняя панель телефонии. Программное обеспечение интегрируется с 1С. Имеет приятный интерфейс, открыто для изменений под индивидуальные потребности конкретной компании.
• Маршрутизация из 1С. В бухгалтерской программе множество документов, отражающих взаимодействие клиентов и сотрудников, а также данные обо всех звонках с АТС компании. Выборка из данного массива информации позволяет отследить, с кем из работников взаимодействует клиент. Есть возможность мгновенной генерации голосового меню индивидуально для каждого абонента. Эта функция подскажет абоненту, с кем из сотрудников ему лучше соединиться в настоящее время.